Muebles Jamar nace en 1951, como una empresa especializada en
producción de muebles para el hogar de excelente calidad y con los mejores
diseños.
Desde entonces, ha crecido constantemente logrando un excelente
posicionamiento en el mercado de la Costa Atlántica, con presencia en varias
ciudades como Barranquilla, Cartagena, Valledupar, Montería y Santa Marta. En el año 2007 abrió su primer almacén
internacional en Ciudad de Panamá, con 4.000 m2 de exhibición, lo que evidencia
que es una organización con gran ambición que no solo pretende conquistar el
mercado Colombiano, sino también el Latinoamericano.
La organización cuenta con Certificación ISO 9001:2008 para la Gestión
de Aseguramiento de la Calidad y del Servicio al Cliente, gracias al desarrollo
de una Estructura Organizacional que busca garantizar un Excelente Servicio y
la Satisfacción Total de sus Clientes, apoyándose en el constante mejoramiento
de su gama de productos, la diversificación e integración de nuevas líneas, y
la creación de programas de fidelización y premiación de Clientes, entre otras
estrategias.
Por qué la Solución WMS de TLA?
Muebles Jamar
tenía una operación fraccionada dado que despachaba producto desde sus
almacenes. Este modelo ya no estaba siendo efectivo por el crecimiento que
tenía la compañía y porque los almacenes no tenían la logística ni el espacio
físico para soportarlo; además, se cometían muchos errores relacionados con
averías de producto, errores y retrasos en entregas, entre otros.
Con el objetivo en mente de
consolidar toda la operación logística en un solo lugar, conservar el
reconocimiento dentro del mercado conquistado y la oportunidad de atender otras
zonas del país, Muebles Jamar conformó un nuevo almacén en la ciudad de
Barranquilla que es una obra para mostrar con orgullo: El CENDIS. El diseño de
esta obra fue concebido con base en la funcionalidad para lograr la eficiencia
en el recibo y entrega de mercancía, y para lograrlo debían contar con una herramienta
que manejara los 17.000m2y las casi 9.000 ubicaciones que
se construyeron.
"Muebles Jamar
buscaba una solución de clase mundial, una solución bien representada, probada,
con alta tecnología en logística, y TLA cumplía todos esos requerimientos ofreciéndonos
una solución integral, muy estable y con una base instalada de clientes que da
mucha confianza”, comentó
Omar de la Hoz, Gerente de Logística de Muebles Jamar.
La Implementación:
El proyecto de Implementación
inició al mismo tiempo con la construcción del CENDIS, pues el objetivo era
que la operación del nuevo Centro de Distribución arrancara de una vez con el
WMS en vivo.
Los objetivos principales que se
perseguían con la implementación del WMS estaban relacionados con la mejoría de
la eficiencia, la reducción de costos, el aumento de la satisfacción de los
clientes y el incremento de la capacidad de ventas, entre otros.
"La implementación
tuvo las metas retantes de proveer a la organización exactitud de inventarios, garantizar la trazabilidad
de lotes, administrar la compleja variedad de tonos en un mismo color de muebles, y sobre todo soportar el
excelente servicio en velocidad de entregas que siempre ha caracterizado a Muebles Jamar”, comentó Wilson Ortiz, Gerente de
Proyecto TLA.
Durante la implementación TLA recomendó todos los
flujos logísticos necesarios para poder operar eficientemente el Centro de
Distribución, Muebles Jamar acogió todas
las recomendaciones así como el plan de implementación propuesto, esto debido a
que ya había sido probado en muchas instalaciones y se habían generado muy
buenos resultados, de esta forma se lograría una transición rápida y segura.
"La implementación se desarrolló dentro
de las perspectivas de tiempo y presupuesto acordados, los desfases en tiempo
fueron mínimos y se manejaron de tal manera que no hubo retrasos con respecto
al plan inicial de proyecto, lo que hizo que fuera una implementación limpia y
muy buena tanto para Muebles Jamar como para TLA”, comentó Omar de la Hoz, Gerente de Logística de
Muebles Jamar.
Los Beneficios:
La implementación del WMS de TLA, está ayudando a
Muebles Jamar a dar un gran salto al pasar de una operación logística "manual”
a una operación automatizada y controlada en tiempo real, utilizando códigos de barra para identificación, ubicación y
trazabilidad de productos desde que entran a CENDIS hasta que llegan a sus
clientes, equipos de radiofrecuencia para que los operarios reciban y realicen sus tareas en
tiempo real y en cualquier lugar del Centro de Distribución, equipos de
montacargas para operaciones en "altura”, todo esto para poder cumplir con el
despacho oportuno del producto.
Algunos de los beneficios
percibidos por Muebles Jamar tras la implementación del WMS:
- Entrega perfecta a los Clientes: Muebles Jamar considera como
entrega perfecta aquella en la que se cumple exactamente la fecha de entrega pactada y no
se presentan devoluciones, reclamos o quejas. Este indicador pasó del 70% al
95% después de la implementación.
- Ventas: Se ha incrementado la capacidad de
ventas. Ha permitido aumentar el número de clientes atendidos en un 50%. Antes
no se tenía la capacidad para atender tantos clientes con la rapidez y el
cumplimiento que hoy se tiene.
- Transporte y Entregas: Los camiones tenían una eficiencia
de unas 10 facturas
entregadas por día y ahora, con todos los procesos logísticos mejorados con el
WMS, se están entregando 17 facturas en promedio por camión, esto es un 70% más
de eficiencia en el transporte. Igualmente, se logró la meta de entregar el 95%
de los pedidos en menos de 8 días.
- Otros Beneficios: Muebles Jamar también ha reportado beneficios no cuantificados como el
Mejoramiento en el cumplimiento del resurtido de tiendas, Disminución de la
manipulación de los productos y sus consecuentes averías, Eficiencia de
almacenamiento, entre otros.
La adquisición de la solución de
TLA está apoyando el objetivo estratégico de: "Optimizar los niveles de entrega
y la satisfacción de nuestros clientes con respecto al Servicio”.
"La implementación del WMS de TLA dentro del Centro de
Distribución de Jamar fue un gran desafío debido a las características
específicas que tiene este tipo de industria en particular. Para nosotros es de
gran agrado haber apoyado a Muebles Jamar en su proceso estratégico de
mejoramiento Logístico y por ende haber sido parte de uno de los más grandes
proyectos logísticos de la región para este tipo de industria”, comentó Bryan
Buitrago, Gerente Corporativo de Operaciones de TLA.