La empresa Font Gamundi, es un reconocido operador logístico dominicano, especializado en servicios para empresas comercializadoras de productos farmacéuticos, inició exitosamente operaciones con la solución WMS implementada por TLA y orientada a responder a dos de sus objetivos corporativos estructurales: crecer en forma ordenada y captar nuevos clientes multinacionales.

Font Gamundi es, en la actualidad, el único operador logístico de República Dominicana, especializado en ofrecer servicios de logística a las firmas comercializadoras del sector farmacéutico. La empresa provee sus servicios a dos empresas locales y proyecta para finales de 2006, incluir dentro de su portafolio de clientes a dos empresas multinacionales farmacéuticas. Y desde ya, se ha propuesto para mediados de 2007 fortalecer dicho portafolio con otras 2 firmas transnacionales del mismo sector.

Para alcanzar sus metas, esta empresa dominicana se decidió a invertir en una solución WMS, cuando determinó que sin un buen sistema de este tipo en su organización, no podría manejar en el corto plazo y en forma eficiente, la cantidad creciente de transacciones que maneja a diario, cuyo promedio es de 350 a 400 pedidos por cada 8 horas de trabajo.

“Además de la productividad que se necesita por parte de todos los operadores del almacén, también es muy importante para nosotros la eficacia. Es decir, sin este tipo de herramientas que mejoran los procesos logísticos los errores son muy difíciles de controlar debido al volumen de transacciones generadas”, manifestó José Luis Thomas, Gerente de Proyecto para Font Gamundi.

Mejor Servicio, Nuevos Clientes y Escogencia de Proveedor

Desde el inicio de todo este proceso, Font Gamundi, definió dos objetivos centrales para el proyecto: El primero, lograr el constante mejoramiento del servicio, aspecto que constituye la razón primordial de su gestión. Y en segundo lugar, estar en capacidad de echar a andar una agresiva estrategia comercial, basada en captar nuevos clientes, con una herramienta infalible: la información.

Esta empresa dominicana basó su decisión de escoger la solución de TLA, basada en dos argumentos bien sólidos:

• Sistema robusto. A pesar de haber evaluado otros proveedores de herramientas similares, la exposición inicial que se recibió del equipo ejecutivo de TLA fue contundente y dejó claras las fortalezas de TLA, en especial en la funcionalidad del sistema y la posibilidad de cubrir las necesidades de la bodega de Font Gamundi.
• La trayectoria de TLA en Latinoamérica. Fue clave observar que TLA tiene una incidencia importante en el mercado latinoamericano. Se solicitó retroalimentación a las empresas que estaban utilizando sus soluciones y en ese momento, la referencia fue bastante positiva.

“Al ser exitosos en Latinoamérica, pensamos que no iban a estar ajenos a los retos que podrían encontrar en República Dominicana”, expresó Thomas.

Con respecto a los detalles del proceso de implementación de la herramienta Viaware, José Luis Thomas, resaltó: “Al terminar el proceso de configuración de los productos, los superusuarios de nuestra firma se encargaron de dar un entrenamiento práctico a todo el personal de almacén, lo que resulto muy efectivo. Luego, se inicio el proceso de ubicación de todos los productos en las ubicaciones correspondientes en el almacén”.

Según el directivo de la operadora logística dominicana, a pesar de lo tedioso de ciertos momentos del proceso y de intensas horas de trabajo, finalmente y después de 3 días trabajando y corrigiendo la ubicación física de los productos en el almacén “estuvimos listos para el arranque”.

Más cerca de sus Metas

Con todas las funcionalidades y el acceso a la información estratégica de su negocio, suministradas por el sistema Viaware, Font Gamundi, tiene ahora la posibilidad de abordar el proyecto comercial de fortalecer su portafolio de clientes, con firmas multinacionales.  Este proceso, parte de mostrar a sus prospectos comerciales valiosos indicadores de gestión claves para el éxito, tales como:

• Número de pedidos seleccionados por hora. 
• Número de pedidos entregados por día.
• Cantidad de errores vs. cantidad de pedidos entregados.
• Minutos transcurridos desde la toma del pedido hasta su respectiva entrega.
• Cantidad de roturas en almacén vs. productos almacenados, entre otros.

De acuerdo con José Luis Thomas, la proporción de dichos indicadores presentados a los prospectos, estará combinada con un análisis de costos totales, en los cuales cada cliente potencial incurre a diario.

“Sabemos que el análisis extenso de costos es una herramienta muy efectiva para la venta del servicio, pues muchas empresas en este segmento no tienen en cuenta diversos costos escondidos que por lo general aumentan dramática e inesperadamente los valores estimados de distribución y almacenamiento”, expresó Thomas.

Al respecto Javier Ardila, Líder de Proyecto de Tecsys Latin America (TLA), comentó: “Font Gamundi se proyecta como una compañía pionera en la implementación exitosa de nuestro WMS en Republica Dominicana. La utilización de este tipo de tecnología los coloca en una posición privilegiada frente a sus demás competidores”.

Principales Áreas de Impacto

Font Gamundi espera tener mejoras en todas las áreas de gestión sensibles a mejorar con este interesante proyecto, sin embargo existen cuatro aspectos estructurales de su negocio, en los cuales la firma tiene especial expectativa, ellos son:

• Eficiencia: Busca ser más eficiente y poder hacer el “picking” de más pedidos en menos tiempo y entrega de los mismos en menor tiempo, en beneficio de sus clientes.
• Costos: Sus costos se reducirán en varios aspectos. El primero es mayor eficacia, pues habrá  menos errores y esto significa menos devoluciones. Lo que se traduce en mejor uso de sus recursos de distribución. En segundo lugar, con mejores controles de inventario se tendrá un manejo real del almacén y la capacidad de inventariar los productos de acuerdo con diferentes criterios: por pasillo, por ubicación, por laboratorio, etc. Así la empresa tendrá menos mermas de inventarios.

Y en tercer lugar, al mejorar sus niveles de servicio al cliente, con tiempos de respuesta menores, estos estándares de servicio mejorarán y con ellos, la satisfacción del cliente.

• Competitividad en el negocio: Al utilizar indicadores de productividad tales como “picking/hora”, “errores/número de pedidos”, “entregas/día”, entre otros, la firma espera trabajar duro en un proceso de constante mejoramiento para ser más competitiva.
• Velocidad de crecimiento del negocio: Font Gamundi, ve en este tipo de herramientas la guía para que el negocio crezca organizadamente, ya que todo lo necesario para añadir nuevos clientes ya existe en la organización. Sus directivas tienen clara lo importante que es habilitar al sistema para que todos los recursos internos del almacén se utilicen de la mejor manera. Así, recursos humanos y equipos podrán involucrarse en una mayor cantidad de tareas.

“Viaware les va a ayudar a lograr la consolidación de las operaciones de sus distintos negocios en su nuevo centro de distribución logrando así reducir el costo de sus operaciones, reducir los errores en el recibo y despacho, reducir las devoluciones, mejorar la atención a los clientes, aumentar la productividad y uso de sus recursos logísticos”, comentó Javier Ardila, Líder de Proyecto de Tecsys Latin America (TLA).

En cuanto a la participación de TLA, desde la perspectiva de tiempo, la percepción del personal de Font Gamundi es que estuvo dentro lo establecido, aunque quizás se hubiera podido estar listo para el arranque un poco antes.

“En lo relativo al presupuesto, TLA estuvo siempre dentro de lo acordado”, puntualizó José Luis Thomas, Gerente de Proyecto para Font Gamundi.